Tjenesten er baseret på en C2B2C-model, hvor kunder får mulighed for at købe tøj i ny stand samt sælge børnetøj tilbage direkte til platformen.
Kunder, der afleverer forsigtigt brugt tøj eller tøj i ny stand, der tidligere er købt via Zalando, modtager et gavekort. Dette kan derefter bruges til fremtidige køb, der omfatter både nyproduceret og brugt mode. For at sænke tærsklen for aflevering kræves hverken egne produktfotos eller betaling af fragtomkostninger. Virksomhedens interne team udfører desuden en manuel kvalitetskontrol af hvert enkelt produkt, før det gøres tilgængeligt for salg.
Lanceringen følger en tydelig markedsudvikling, hvor Zalandos salg af second hand-mode til voksne er blevet fordoblet i løbet af de seneste år.
Stor del blandingskurve
I 2025 udgjorde over 40 procent af virksomhedens bestillinger såkaldte blandingskurve, hvilket betyder, at kunderne købte brugte varer sammen med nyt mode eller skønhedsprodukter under en og samme betaling.
Bekvemmelighed og tidsbesparelse er centrale aspekter i det nye kundetilbud. Ifølge Alice Marshall, Director of Pre-Owned hos Zalando, fjerner platformen meget af det besvær, der traditionelt er forbundet med brugtmarkedet.
Kunder kan købe en dyr second hand-vinterjakke og et par nye sneakers i samme køb, med trygheden om, at hvert stykke tøj er blevet kontrolleret manuelt, siger hun.
Veronika Molés, Director of Kids & Family, forklarer, at virksomheden imødekommer et konkret behov hos børnefamilier, der hurtigt har brug for at rydde ud i udvoksede klæder.
Vi ved også, at tidsaspektet er vigtigt for forældre, og derfor gør vi det lettere ved at samle alt ét sted: at man nu kan handle nyt og second hand til både voksne og børn samt livsstilsprodukter på samme platform, siger Veronika Molés.